After Sales Service

Ich habe bei von Rotz Münchwilen gekauft. Das Fahrzeug ist gut, aber es gäbe da noch ein paar offene Fragen. Nachdem schon beim Kauf Probleme auftraten, bemühe ich mich nun weitere Fragen vom Verkäufer beantwortet zu bekommen. Auf meine Kontaktversuche reagiert immer zuerst Emil Frey (eine äusserst motivierte, super freundliche Dame mit deutschem Akzent) obwohl ich nicht bei ihnen gekauft habe (Direktimport).

Was ich vom Verkäufer wenigstens erwarte sind die Klärung folgender Punkte:

1. Emil Frey findet mein Fahrzeug im System nicht. Im Kaufvertrag wird die 5 resp. 10 Jahre Garantie (ohne Ausnahme) erwähnt, ist also verpflichtend. Warum findet der offizielle Vertreter Emil Frey mein Fahrzeug nicht im Zeekr System? Was ist da schief gelaufen? Wie kann man das regeln?
2. Die Funktionalität der Android App ist eingeschränkt. Remote Parking nicht möglich. Aber warum sehe ich meine KeyFob/Keycard, welche mir vom Verkäufer mitgegeben wurden, nicht in der App?
3. Funktioniert der Sentry Mode nur bei guter Verbindung zum Netz?

Die Anfrage habe ich am 6. August in Münchwilen persönlich beim Verkaufsleiter deponiert. Heute ging eine E-Mail an ihn raus, Cc Emil Frey. Wer hat geantwortet? Richtig, Emil Frey.

In meinem Kaufvertrag ist die Schreibe von einem Vorführwagen. Der Verkäufer sagte mir bei Vertragsunterzeichnung dies sei Absicht, damit ein Fahrzeug billiger verkauft werden könne. Aber eigentlich handele es sich um einen Neuwagen mit 5 km auf dem Tacho.

Bei der Fahrzeugübergabe wollte man von mir dann plötzlich mehr Geld. Der mit der Übergabe beauftrage Mitarbeiter wedelte mit einem mir völlig unbekannten, von mir nicht unterzeichneten Kaufvertrag. Der Verkäufer hat offenbar hinter meinem Rücken die Fahrzeuge ausgetauscht, einen neuen Vertrag aufgesetzt, diesem im System hinterlegt, ohne mich zu kontaktieren.

So kam es dann, nachdem ich intervenierte, soweit, dass der obenerwähnte Verkaufsleiter entschied, mir das Neufahrzeug (mit 90, nicht 5 km auf dem Tacho) zum Preis von meinem Kaufvertrag ohne Mehrpreis abzugeben.

Andersrum hätte von meiner Seite definitiv rechtliche Schritte in Richtung Verkäufer zur Konsequenz gehabt.

Nun habe ich als einen Kaufvertrag für einen Vorführwagen mit knapp 4000 km, welcher nicht zum tatsächlichen Fahrzeug passt. Immerhin, die VIN scheint korrekt zu sein.

Der Direktimport war ca. CHF 13000 günstiger als beim Emil Frey. Sicher war das immer noch ein vernünftiger Deal. Das offensichtliche Desinteresse des Verkäufers, nach dem Verkauf sich um die ungelösten Problem zu kümmern bekümmert mich jedoch sehr!

Emil Frey sagte mir heute am Telefon, dass Probleme inkl. Lösungen zum Thema Android App, Sentry Mode usw. bei einem Kauf definitiv unter Garantie laufen würden. Wie das nun bei mir ist wird sich klären. Ich weiss nur dass ich nicht der einzige von Rotz Swissimport Kunde bin, welcher sich nun hilfesuchend an Emil Frey wendet.

Ich bin gespannt wie es weitergeht.....

Vielleich mögen einige von euch auch von Erfahrungen mit dem Service nach dem Kauf berichten?

Das wollte man mir nicht sagen! Während des Verkaufsgesprächs hiess es, der Wagen stünde irgendwo in der Schweiz. Nachdem ich jedoch, trotz angeblicher sofortiger Verfügbarkeit, 4 Wochen warten musste bezweifle ich dies.

Es kommt noch besser. Mein "Kaufvertrag" ist, das habe ich eben erst gesehen, nur eine von mir unterzeichnete Auftragsbestätigung, ohne Fahrgestellnummer, mit Kaufpreis für einen Vorführwagen, den es nicht gab. Ich erhielt einen Neuwagen, die Preisdifferenz wurde mir nach Reklamationen erlassen. Den vom Verkäufer ohne mein Wissen/Unterschrift erstellten Kaufvertrag bekam ich erst bei der Übergabe zu Gesicht. Erhalten habe ich ihn nie.

Heute habe ich dem Verkaufsleiter geschrieben. Ich erwarte einen korrekten Vertrag, passend zum Fahrzeug, mit korrektem Preis und Antworten auf meine Fragen (Cc an Emil Frey).

Es gäbe noch Details....ich muss jetzt mal durchatmen und abwarten.

Sowas habe ich noch nie erlebt. Und das in der Schweiz

Zitat von DHDIVER

Ich bin schockiert!

Die Schweizer sind auch nicht mehr das was sie mal waren! 😂

Bei den Preisen schon

Zitat von wuff

das Land müsste eigentlich im Fahrzeugausweis stehen.

Edit: ich tippe jetzt mal auf Norwegen.

Da hat es keinen Stress mit der EU China Importsteuer.

Und ich finde es schon wirklich unglaublich dass der Verkäufer das nicht klar kommuniziert ob es sich um einen Direktimport handelt.

Typenscheingenehmigung, Stammnummer, Fahrgestellnummer, Emissionscode, Gewicht, 1. Inverkehrsetzung, Leistung in kW, Name, Adresse, Versicherung, Datum...Herkunftsland sehe ich keines.

Emil Frey sagte mir jedoch, dass man bei einem von innerhalb der EU importierten Fahrzeug keine Probleme mit der Garantie haben sollte.

Gestern Abend erhielt ich eine Mail vom Verkaufsleiter von Rotz, mit der Frage ob ich seine Mail vom 6. August nicht erhalten habe.

Seine erste Mail ging, wie ich gestern dann in der Adresszeile der angehängten ersten Mail sah, an meine schon lange nicht mehr existierende Mailadresse. Dies, weil der Verkäufer im Juli meine Hinweise mündlich und schriftlich, dass er noch meine alte Adresse im System (auf der Auftragsbestätigung ersichtlich) habe, nicht berücksichtigte und anpasste!

So arbeiten die dort, präzise wie ein Schweizer Uhrwerk

Die Mail von gestern erhielt ich nur, weil der Verkaufsleiter auf meine gestrige Mailanfrage an ihn (so clever war er dann immerhin) auf "Antworten" klickte.

Und so geht es jetzt dann wohl noch weiter. Ich, der Kunde, muss denen erklären wie korrektes Autoverkaufen inkl. gutem After Sales Service funktioniert!

Weiter schrieb er bezüglich fehlende Erfassung im Zeekr System:

Bezüglich der Anmeldung ist es folgendermassen, das Auto wird erst erfasst, bzw. angemeldet, wenn der erste Garantiefall ansteht oder anstehen würde.

(Emil Frey ist da anderer Meinung)

Wichtige Info, das hat nichts damit zu tun, dass das Auto keine Garantie deswegen hat oder ähnliches. Sollte mal eine Garantie oder was ähnliches anstehen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

(oh doch, ich zögere sogar sehr)

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.

Es hilft mir jedoch herzlich wenig, wenn die Verkaufsleitung gerne für mich da ist, korrektes Handeln wäre angesagt.

Und jetzt warte ich auf Regen....